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客户沟通的8大黄金法则
发布时间：2016-01-15
来源：jsydl 浏览次数：269次
【韦弗斯·中国】8年口碑,专业解决30000客户产品需求和专业服务 [在线咨询] 热线：400-7755-016
【文章导读】在生活中,无数优秀企业的事实告诉我们，成功经营客户足摆在企业面前的一个重要的课题。那么，我们如何“复制”优秀企业成功的法宝？如何从成功企业中吸取精髓，有效地运用到企业的实际工作中呢？
1、说自己做过的，做自己说过的。低调承诺，高额兑现。
A、客户的记性永远比你想象的要好。
B、沟通过程就是建立信任的过程。
C、信任是一步步建立起来的。
D、管好自己的嘴巴，做不到的不要说。
E、生意场上，兑现承诺价值千金。
2、先说服自己，再说服客户；底气来自对你自己的绝对相信，成交的那一瞬间都是感性的。
A、你自己都不相信，如何让别人相信？
B、底气来自对你自己的绝对相信。
C、客户能从你的微笑读取到自信的密码。
D、超凡的咨询沟通会以正能量方式影响着客户的决策。
E、你的信心来自大量的准备与积累。
F、你的信心来自对公司产品优势的强化。
3、把客户当朋友。
A、换个角度看问题，痛苦会变成快乐。
B、你所做的一切都会有价值，只是暂时没有体现而已。
C、工作其实是快乐的，看你怎么想。
D、生意场上，多一个朋友多一条路，买卖不成人情在，何必四处树敌。
E、今天做不了的生意，明天不一定不能做。
F、工作其实是快乐的，看你怎么想。
4、不断修炼自己，让客户感觉自己是专家。口才=脑才输出=输入。
A、人都会相信专家，不好相信商家。
B、客户要的不是产品，而是解决方案。
C、在沟通过程中，你必须不断为客户解决问题。
D、让你的客户对你产生依赖感。
E、在客户心目中中，树立你行业内专家的形象。
5、不管什么情况，永远不要和客户争执。销售=心灵的修炼+技巧的积累； 与人沟通的铂金法则：专用别人喜欢的方式沟通。
A、无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为。
B、赢了口气，输了生意，失了口碑。
C、心平气合，不卑不亢，有理有据。
D、互联网时代，伤害一个客户，不利影响的传播速度远远超过你的想象。
6、迅速反应，第一时间解决客户问题。
A、问题越早发现，越好解决。
B、问题每拖一天，解决的难度就增大一分。
C、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题。
D、迅速解决问题，是建立信任感的最好方式。
E、速度是互联网时代的重要特征，速度是赢得客户的重要方法。
7、注重细节，学会赞美。
A、只有细节才会让你难忘。
B、你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部。
C、世界上不缺乏美，只是缺乏发现美的眼睛。
D、用心、用脑是不同的两个境界。
E、卓越与平庸其实只有一步之遥。
F、给客户难忘的体验，客户会永远记住你。
8、人皆有弱点，喜欢被赞美是全人类的弱点-人性的弱点。
A、赞美是一门艺术。
B、赞美也有讲究差异化。
C、赞美要做到意想不到。
D、赞美要不假思索。
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